Odoo Helpdesk — Suporte ao cliente com SLA, portal e histórico integrado
Atendimento ao cliente com SLA
Centralize tickets de suporte de e-mail, chat, portal e formulário web em um único sistema. SLA configurável por prioridade e tipo de contrato, base de conhecimento integrada para autoatendimento e histórico completo do cliente vinculado ao CRM e às vendas do Odoo.
Por que Odoo Helpdesk?
Resultados reais que nossos clientes alcançam.
Todos os canais em um único inbox
Tickets chegam por e-mail, chat ao vivo, portal do cliente ou formulário no site — todos gerenciados em uma única fila com priorização automática por SLA.
SLA configurável por contrato
Defina SLAs diferentes por tipo de cliente, prioridade e categoria de ticket. Alertas automáticos antes do vencimento do prazo para o agente e o gestor.
Base de conhecimento reduz tickets
Artigos de conhecimento sugeridos automaticamente ao abrir um ticket. Clientes encontram respostas no portal sem precisar abrir chamado.
Contexto completo do cliente
O agente vê o histórico de compras, contratos, tickets anteriores e conversas do CRM antes de responder. Sem perguntar o que o cliente já informou.
Funcionalidades
O que está incluído neste módulo.
Múltiplos Canais de Entrada
E-mail, chat ao vivo (Live Chat), portal do cliente, formulário web e API. Todos os tickets centralizados em uma única interface.
SLA Multinível
SLAs configurados por equipe, tipo de ticket, prioridade e plano de contrato do cliente. Escalonamento automático quando o prazo se aproxima.
Pipeline Kanban de Tickets
Visão Kanban por estágio (aberto, em progresso, aguardando cliente, resolvido). Filtros por prioridade, equipe, agente e tipo de problema.
Base de Conhecimento
Artigos de resolução vinculados a categorias de ticket. Sugestão automática de artigos relacionados ao abrir um chamado — para o agente e para o cliente no portal.
Portal do Cliente
Clientes acompanham todos os seus tickets no portal: status, histórico de mensagens, documentos anexados e CSAT ao encerrar.
Avaliação de Satisfação (CSAT)
Pesquisa de satisfação enviada automaticamente ao encerrar cada ticket. CSAT por agente, equipe e período para gestão de qualidade do suporte.
Relatórios e KPIs de Suporte
Volume de tickets por período, tempo médio de resolução (TTR), cumprimento de SLA, CSAT por equipe e análise de tickets por categoria e produto.
Integração com Field Service
Tickets de suporte convertidos em ordens de serviço de campo com um clique, mantendo o histórico do chamado vinculado à OS.
Integrações nativas
Odoo Helpdesk se conecta nativamente com outros módulos do Odoo — sem integração externa.
Por que implementar com a KMEE
A KMEE configura o Odoo Helpdesk com os SLAs do cliente, a base de conhecimento inicial e a integração com o CRM e o Field Service, criando um processo de suporte completo — do ticket ao técnico em campo — dentro do Odoo.
Para quem é
Cenários onde este módulo gera mais valor.
Suporte de Software e SaaS
Empresas de software com múltiplos clientes e SLAs diferenciados por plano: free, professional, enterprise — com base de conhecimento para reduzir tickets de nível 1.
Pós-venda Industrial
Suporte técnico de equipamentos com histórico de manutenção, rastreamento de peças substituídas e integração com Field Service para despacho de técnico.
E-commerce e Varejo
Central de atendimento de pedidos, trocas e devoluções com contexto completo de compras do cliente e integração ao Odoo Sales para processamento.
Empresas com Contrato de Suporte
Gestão de SLA por contrato, controle de banco de horas de suporte consumidas e faturamento automático de horas excedentes via Timesheets.
Perguntas Frequentes
O Odoo Helpdesk suporta múltiplos SLAs por tipo de cliente?
Sim. Você configura SLAs diferentes por equipe, prioridade do ticket e plano de contrato do cliente. O sistema alerta automaticamente quando o prazo está próximo.
O cliente pode acompanhar o ticket pelo portal?
Sim. O Portal do Cliente do Odoo exibe todos os tickets do cliente com status, histórico de mensagens e documentos, sem precisar de acesso ao sistema interno.
A base de conhecimento reduz o volume de tickets?
Sim. Artigos da base de conhecimento são sugeridos automaticamente ao cliente antes de abrir um ticket. Empresas que implementam a base de conhecimento reduzem tickets de nível 1 em 20-40%.
O Helpdesk integra com o Field Service para despacho de técnico?
Sim. Um ticket de suporte pode ser convertido em ordem de serviço de campo com um clique, mantendo o histórico do chamado vinculado à OS e ao técnico.
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