Odoo Live Chat — Atendimento em tempo real com chatbot e WhatsApp Business
Chat ao vivo no website
Chat ao vivo integrado ao seu site Odoo com chatbot de qualificação, roteamento automático por departamento e integração com WhatsApp Business API. Leads capturados no chat entram diretamente no CRM. Histórico completo de conversas vinculado ao perfil do cliente.
Por que Odoo Live Chat?
Resultados reais que nossos clientes alcançam.
Resposta imediata no horário de pico
Chatbot qualifica visitantes fora do horário comercial, coleta dados de contato e cria o lead no CRM. Atendentes retomam a conversa com todo o contexto disponível.
WhatsApp Business API integrado
Atenda no WhatsApp pelo mesmo sistema. Conversas do WhatsApp Business API chegam na caixa de entrada do Odoo Live Chat, com histórico unificado por cliente.
Leads qualificados direto no CRM
Todo visitante que inicia um chat com contato informado entra automaticamente como lead no CRM, com a transcrição da conversa e a página que estava navegando.
LGPD: consentimento no chat
Aviso de privacidade e coleta de consentimento exibidos antes do início da conversa, com registro do aceite para compliance com a LGPD.
Funcionalidades
O que está incluído neste módulo.
Chat Widget no Website
Widget de chat configurável no site Odoo: cores, mensagem de boas-vindas, disponibilidade por horário e idioma. Proativo em páginas de alta intenção de compra.
Chatbot de Qualificação
Fluxo de chatbot configurável: pergunte nome, empresa, interesse. Qualifique o lead antes de transferir para um atendente humano ou criar a oportunidade no CRM.
Roteamento por Departamento
Direcione o chat para o departamento correto: suporte, vendas, financeiro. Balanceamento automático entre atendentes disponíveis do mesmo departamento.
WhatsApp Business API
Integração com WhatsApp Business API para receber e responder mensagens do WhatsApp na interface do Odoo Live Chat, com histórico unificado.
Histórico de Conversas por Cliente
Todas as conversas vinculadas ao cliente ou lead no Odoo. Atendente vê o histórico completo antes de responder, sem perguntar informações que o cliente já deu.
Avaliação de Atendimento (CSAT)
Avaliação automática ao encerrar o chat: 'Como foi o atendimento?'. CSAT por atendente, departamento e período para gestão da qualidade.
Relatórios de Chat
Volume de chats por hora, tempo médio de resposta e atendimento, taxa de conversão para lead e CSAT por período e atendente.
Integração com Helpdesk
Conversas de suporte convertidas em tickets do Odoo Helpdesk com um clique, mantendo o histórico do chat vinculado ao ticket.
Integrações nativas
Odoo Live Chat se conecta nativamente com outros módulos do Odoo — sem integração externa.
Por que implementar com a KMEE
A KMEE implementa o Odoo Live Chat com a integração WhatsApp Business API, os avisos de privacidade LGPD e o fluxo de chatbot configurado para qualificar leads conforme o processo de vendas do cliente, conectando cada conversa ao CRM.
Para quem é
Cenários onde este módulo gera mais valor.
E-commerce com Alto Tráfego
Chat proativo em páginas de produto e checkout para tirar dúvidas e reduzir o abandono de carrinho, com leads criados automaticamente no CRM.
Empresas B2B com Ciclo de Venda Consultivo
Qualificação de visitantes interessados via chatbot fora do horário comercial, com lead criado no CRM e follow-up pelo vendedor no próximo dia útil.
Suporte Técnico e Helpdesk
Canal de suporte via chat integrado ao Odoo Helpdesk, com histórico do cliente e conversão automática de chats em tickets.
Atendimento via WhatsApp
Empresas que recebem a maioria dos contatos via WhatsApp e precisam gerenciar as conversas de forma organizada, com histórico e métricas.
Perguntas Frequentes
O Odoo Live Chat integra com o WhatsApp?
Sim. Com a integração WhatsApp Business API, mensagens do WhatsApp chegam na caixa de entrada do Odoo Live Chat, com histórico unificado com as conversas do chat do site.
O chatbot funciona fora do horário comercial?
Sim. O chatbot qualifica visitantes 24h por dia: coleta nome, empresa e interesse, cria o lead no CRM e notifica o vendedor responsável quando voltar ao trabalho.
O chat atende às exigências da LGPD?
Sim. O Odoo Live Chat exibe aviso de privacidade e coleta consentimento antes do início da conversa. O registro de aceite fica armazenado no Odoo para auditoria.
Como o chat se integra ao CRM?
Visitantes que informam nome e e-mail no chat são automaticamente criados como leads no CRM com a transcrição da conversa, a página que estavam visitando e a fonte de origem.
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